SecureAssist
Proposé à titre de service associé à SecureCall, SecureAssist assure le support des technologies récemment introduites sur le marché ou en phase d'obsolescence, étant ce fait exclus de notre catalogue de services SecureCall. Le support d'un vaste éventail de dispositifs et de logiciels fait d'Integralis votre point de contact unique pour la totalité de vos besoins en support de type sécurité.
De par notre traitement performant des appels et une étroite relation avec les Editeurs et Constructeurs en sécurité, nous obtenons des réponses au moment opportun. Quelle que soit la provenance de vos solutions de sécurité, Integralis s'approprie vos besoins en support. Nous collaborons étroitement avec vous et l'équipe de support de nos Editeurs, Constructeurs et/ou du distributeur jusqu'à ce que les problèmes soient résolus.
Caractéristiques du support SecureAssist | Classic | Enhanced | Premium |
|---|---|---|---|
| Service disponible en heures ouvrées standard | ✔ | ✔ | ✔ |
| Point de contact unique | ✔ | ✔ | ✔ |
| Service disponible en anglais, français et allemand | ✔ | ✔ | ✔ |
| Traitement et gestion des problèmes | ✔ | ✔ | ✔ |
| Support technique | ✔ | ✔ | ✔ |
| Support matériel | ✔ | ✔ | ✔ |
| Suivi du support Web d'Integralis | ✔ | ✔ | ✔ |
| Service disponible en dehors des heures ouvrées | ✔ | ||
| Service 24 h/24, 365 j/an | ✔ | ||
| Assistance sur site : en option, disponible à tous les niveaux |
A l'instar de SecureCall, vous disposez de trois niveaux de services SecureAssist disponibles 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an si besoin est :
- SecureAssist Classic
- Adapté aux entreprises dans lesquelles les interruptions de service ou les pannes ne représentent pas un facteur critique. Le support est disponible du lundi au vendredi, pendant les jours ouvrés, de 9 h 00 à 17 h 00, heure locale.
- SecureAssist Enhanced
- Adapté aux entreprises dont les systèmes critiques nécessitent un support prolongé. Le support est disponible pendant les jours ouvrés de 7 h 00 à 19 h 00, heure locale.
- SecureAssist Premium
- Adapté aux entreprises équipées de plusieurs systèmes complexes à disponibilité critique. Les services SecureAssist Premium sont disponibles 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an et notre équipe de spécialistes est constamment à l'écoute pour assurer la reprise de l'exploitation de vos systèmes et services aussi rapidement que possible.