SecureCall
La solution SecureCall d'Integralis propose à votre entreprise un point de contact unique chargé de, suivre et de résoudre vos incidents envoyés au support. SecureCall s'appuie sur l'expérience acquise par Integralis auprès de milliers de clients implantés en Europe et aux Etats-Unis.
Les services SecureCall sont délivrés par les centres de support dédiés d'Integralis, implantés dans le monde entier, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, pour superviser et supporter votre infrastructure de sécurité, ainsi que vous conseiller. Les experts intervenant au sein des centres de support d'Integralis sont anglophones, germanophones et francophones,et spécialisé dans les solutions de sécurité commercialisés par plus de 20 fournisseurs.
D'une grande souplesse, nos services de support sont assurés par des professionnels de la sécurité et des ingénieurs spécialisés expérimentés, qualifiés et accrédités. Nous collaborons étroitement avec les leaders du marché afin d'être certain d'obtenir une réponse adéquate et rapide en cas d'escalade.
Lorsque vous optez pour SecureCall, vous obtenez en retour une solution de support souple et complète proposant ::
- Un accès par téléphone et email à nos experts
- La centralisation des contrats de support émanant de fournisseurs multiples, dans la langue de votre choix
- Un engagement de niveau de service (SLA) clairement défini, qui stipule la priorité des appels, les délais de réponse et les conditions d'escalade
- Un accès Web au service desk d'Integralis permettant de suivre la progression des appels en temps réel
- Des mises à jour régulières et la supervision des vulnérabilités publiées, des mises à niveau logicielles, des correctifs et des menaces
- Un accès à la base de connaissance et de support d'Integralis
- La supervision à distance de vos systèmes et un accès immédiat à notre base de connaissance Produit et à des conseils spécialisés
| Caractéristiques du support SecureCall | Classic | Enhanced | Premium |
|---|---|---|---|
| Service disponible en heures ouvrées standard | ✔ | ✔ | ✔ |
| Point de contact unique | ✔ | ✔ | ✔ |
| Service disponible en anglais, français et allemand | ✔ | ✔ | ✔ |
| Traitement et gestion des problèmes | ✔ | ✔ | ✔ |
| Support technique | ✔ | ✔ | ✔ |
| Support matériel | ✔ | ✔ | ✔ |
| Suivi du support Web d'Integralis | ✔ | ✔ | ✔ |
| Niveau de service de réponse | ✔ | ✔ | ✔ |
| Base de connaissance de support Integralis | ✔ | ✔ | ✔ |
| Service de mise à jour du support Integralis | ✔ | ✔ | ✔ |
| Supervision à distance | ✔ | ✔ | ✔ |
| Service disponible en dehors des heures ouvrées | ✔ | ✔ | |
| Service 24 h/24, 365 j/an | ✔ | ||
| Assistance sur site :en option, disponible à tous les niveaux |
Trois niveaux de solution SecureCall adaptés à vos besoins vous sont proposés :
- SecureCall Classic
- Adapté aux entreprises dans lesquelles les interruptions de service ou les pannes ne représentent pas un facteur critique. Le support est disponible du lundi au vendredi, pendant les jours ouvrés, de 9 h 00 à 17 h 00, heure locale.
- SecureCall Enhanced
- Adapté aux entreprises dont les systèmes critiques nécessitent un support prolongé. Le support est disponible pendant les jours ouvrés de 7 h 00 à 19 h 00, heure locale.
- SecureCall Premium
- Adapté aux entreprises équipées de plusieurs systèmes complexes à disponibilité critique. Les services SecureCall Premium sont disponibles 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an et notre équipe d’experts est constamment à l'écoute pour assurer la reprise de l'exploitation de vos systèmes aussi rapidement que possible.